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武汉发布物业新标准 垃圾日清电梯厅每周清洁2次

2017-11-17浏览量:723编辑:管理员来源:铧通电梯

住宅储水池每年要清洗二次,垃圾要日产日清。昨天,武汉市质监局和武汉市房管局联合发布了《武汉市住宅物业服务等级标准》,要求物业方每年组织1次服务满意度调查,参加征求意见的人数,不低于全体入住业主、物业使用人的80%。

新《标准》对普通住宅小区和老旧住宅区提出了不同的等级要求。普通住宅小区的物业服务,又进一步分为五个级别,最低的一星级服务的物业公司也要做到:公示物业服务人员的姓名和岗位、物业服务内容和标准、物业服务收费价格以及报修、投诉和监督电话;公示物业服务季度报告,接受业主监督;每年至少组织1次业主满意度调查,满意率要在75%以上;每年组织1次住宅物业服务质量检查,并发布质量报告;每年至少组织1次业主及社区活动,开展经常性的业主拜访和互动,每年访问率不低于全体入住业主、物业使用人的70%。物业服务费和其它费用收支,要符合《湖北省物业服务收费管理实施办法》和《武汉市物业管理条例》等规定;规范操作,账目清晰。

储水设施每年清洗消毒2次,水质每年检测2次,检测合格后投入使用;乔、灌木每年修剪1次,绿篱和色块每年至少修剪4次;楼层电梯厅、过道、楼梯台阶每周清洁2次;楼梯扶手每周清洁1次。定时巡查停车场、车库,车辆出入记录要规范;游乐及康乐设施每半年检查1次,发现异常要及时处理;水电等急修,应在1小时内到现场处理。

监控室值班人员收到报警后,要在15分钟内赶到现场进行处理;监控视频资料,至少保留30日备查;

对洪涝、地震等突发性自然灾害以及治安、公共卫生、电梯故障等突发事件,要制定相关的应急预案,每年至少组织1次应急预案演练。

对于五星级物业管理公司来说,各项标准都更严,光是楼层电梯厅、过道、楼梯台阶,就要求每日清洁1次,地面每周湿拖3次。

老旧住宅物业服务也有标准

对于房屋年久失修、配套设施缺损、环境脏乱差,且没有建立长效管理机制的老旧住宅区,《标准》也要求:公布物业服务人员姓名和照片、物业服务内容和标准、物业服务收费价格、报修和投诉监督电话,及时处理业主、物业使用人的报修和投诉;垃圾要日产日清,公共场所每日清扫1次,楼道每周清扫1次,楼道无杂乱堆放现象;乔、灌木每年修剪1次,住宅储水池每年要清洗二次;定期对水、电、气等相关设施进行巡查,发现安全隐患,应及时采取措施。

物业方代表如是说

那么,物业管理方对新发布的标准,有什么看法呢?昨天,记者采访了武汉丽岛物业管理有限公司徐经理,他告诉记者,不仅市民欢迎这个标准的诞生,物业管理公司对于这个新标准,也是欢迎的。以前,物业管理的好坏,都是各说各话,没有统一的标准。有了统一标准后,物业公司可以按照标准要求去做;政府部门可以按标准督促;业主也可以知道小区的物业管理,到底是不是达标到位,结束了武汉物业管理“凭感觉时代”。对我们这些规范的大企业来说,新标准起到了保护作用,有利于公平竞争;对于不规范的小企业而言,也有了标尺,知道自己企业哪方面做得还不够,标志着武汉的物业管理更加成熟、更加规范。

创新标准:

根据“红色物业”的要求,《新标准》要求物业服务企业,要建立健全企业党组织,落实“三会一课”组织生活制度,有固定的党员活动室,设置党建宣传栏,宣传内容每年至少更换2次;设置物业志愿服务站和志愿服务岗,志愿服务活动每月至少开展1次。